KABAR PANGANDARAN – Manajemen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pandega Pangandaran terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan adalah memperkuat pelayanan informasi dan administrasi melalui kolaborasi dengan BPJS Kesehatan Cabang Banjar dengan mengoptimalkan peran petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) serta layanan BPJS SATU (Siap Membantu).
Kolaborasi tersebut bertujuan memberikan kemudahan bagi pasien maupun keluarga pasien dalam memperoleh informasi yang akurat terkait pelayanan rumah sakit maupun administrasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Kehadiran kedua layanan ini diharapkan mampu mengurangi kebingungan masyarakat saat mengakses pelayanan kesehatan sekaligus mempercepat penyelesaian berbagai kendala administrasi yang kerap dihadapi.
Manajemen RSUD Pandega Pangandaran menegaskan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh tenaga medis dan fasilitas kesehatan, tetapi juga oleh kemudahan masyarakat dalam memperoleh informasi yang jelas dan tepat.
“Kami memahami, pelayanan yang baik harus dimulai dari pemenuhan informasi yang tepat bagi masyarakat,” demikian disampaikan manajemen RSUD Pandega Pangandaran dalam sosialisasi kepada masyarakat.
Melalui integrasi layanan PIPP dan BPJS SATU, masyarakat kini dapat memperoleh berbagai layanan administrasi secara langsung di lingkungan RSUD Pandega Pangandaran tanpa harus berpindah ke instansi lain. Petugas akan mendampingi pasien mulai dari proses konsultasi informasi hingga penyelesaian kendala administrasi kepesertaan BPJS Kesehatan.
Beberapa layanan yang dapat diakses masyarakat meliputi informasi mengenai alur dan jenis pelayanan rumah sakit, bantuan administrasi kepesertaan serta validasi data BPJS Kesehatan, pendampingan aktivasi akun Mobile JKN, hingga pengurusan administrasi jaminan kesehatan bagi bayi baru lahir, termasuk proses sinkronisasi data dengan akta kelahiran dan kartu keluarga.
Selain itu, masyarakat juga dapat memperoleh informasi mengenai denda pelayanan, mekanisme penggunaan hak peserta JKN, serta menyampaikan saran, masukan, maupun pengaduan melalui jalur resmi yang telah disediakan.
Dalam pelaksanaannya, petugas PIPP bertugas membantu pasien yang mengalami kendala terkait antrean pelayanan, informasi rumah sakit, maupun penyampaian pengaduan. Sementara itu, petugas BPJS SATU yang menggunakan rompi khusus akan memberikan pendampingan langsung kepada peserta JKN di area pelayanan dan ruang perawatan guna memastikan proses penjaminan berjalan sesuai ketentuan.
Melalui sinergi tersebut, RSUD Pandega Pangandaran berharap masyarakat dapat memperoleh kepastian layanan secara cepat, transparan, dan tanpa kebingungan dalam mengurus berbagai kebutuhan administrasi selama menjalani pengobatan.
Untuk mempermudah akses informasi, RSUD Pandega Pangandaran juga menyediakan layanan konsultasi melalui petugas resmi pada hari kerja, yakni Senin hingga Jumat pukul 07.30–16.30 WIB. Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait pelayanan rumah sakit dapat menghubungi petugas PIPP Faula Anggraeni JS di nomor 0821-2005-6071. Sementara untuk informasi teknis mengenai kepesertaan BPJS Kesehatan, masyarakat dapat menghubungi petugas BPJS Kesehatan Cabang Banjar, Fahrezi Finandiki Pardani, melalui nomor 0811-2318-024.
Di luar jam operasional tersebut, peserta JKN tetap dapat memperoleh layanan informasi melalui BPJS Kesehatan Care Center 165, yang siap melayani berbagai pertanyaan maupun pengaduan selama 24 jam.
Melalui penguatan layanan informasi ini, RSUD Pandega Pangandaran berharap masyarakat semakin mudah memperoleh akses pelayanan kesehatan yang cepat, ramah, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pasien, sejalan dengan komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang prima bagi seluruh masyarakat Pangandaran dan sekitarny
